RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS

Los conflictos son parte de nuestra vida  y una gran fuente de aprendizaje… Con esta nota espero

poder aportar algo que los ayude de alguna manera a manejar mejor y hasta resolver algunos conflictos.

Tener conflictos significa estar vivo, y lo saludable es aprender a manejarlos, principalmente

porque algunos son inevitables.

Lo que sí es evitable son las consecuencias negativas de los mismos, todos tenemos

recursos internos e innatos que nos dotan de capacidad para abordarlos, (el ser humano sobrevive gracias a ellos) si bien es cierto que las estrategias  útiles “ se aprenden “.

Si miras tu  entorno quizás veas que los adultos con los que has crecido tampoco tienen  estas habilidades siendo por eso  probable que no hayas tenido un modelo adecuado que te sirva, mientras que también existe la posibilidad de que ellos sepan resolverlos pero el modelo no se haya internalizo correctamente lo que puede producir consecuencias como el  no sepas abordar las dificultades que surgen en las relaciones personales, y que debido a esto te de miedo dar tus opiniones, evites discutir…, o por otro lado no sepas dar tu opinión sin imponerla…tengas dificultad para ceder y ponerte en el lugar del otro.. etc.  

A nivel global las herramientas necesarias  para afrontar las diferencias con los otros serian : confianza en uno mismo y en los demás, lo que se traduce en creer que se puede hacer algo y  asertividad  o lo que es lo mismo,  conocimiento de las habilidades sociales eficaces y adecuadas para cubrir  tus necesidades desde el respeto hacia ti mismo y hacia el otro.

Las emociones básicas que se experimentan cuando se vive un conflicto son la rabia,  la tristeza y  el miedo. A veces de forma independiente y otras todas a la vez. El camino de la resolución de conflictos  no es otra cosa que la expresión adecuada de estas emociones, la escucha de las de los demás y la búsqueda de alternativas válidas para los miembros que experimentan el conflicto.

Algunos pasos a seguir:

 En primer lugar:

- Reconocer y aceptar las propias emociones

- Identificar y respetar las emociones de los demás.

Este punto nos llevaría a reflexionar sobre cual de mis necesidades no se han satisfecho

en una situación determinada y me ha llevado a experimentar tristeza, miedo o rabia.

Viendo a su vez que a los demás si se enfadan o duelen también  les sucede lo mismo,

alguna  de sus necesidades no se  habrán cubierto:  reconocimiento,  atención,  justicia... etc.

Los seres humanos tenemos todos las mismas necesidades “ no lo olvides”

En segundo lugar:

Identificar los pensamientos que genero ante los problemas, aquí nos podremos decantar

hacia dos vertientes:

- yo tengo la culpa

- la culpa la tiene el otro (lo que resulta mas cómodo verdad)

En tercer lugar:

Dejar de buscar culpables y describir :

-  Expresar lo que yo he vivido

-  Expresar como lo he interpretado

-  Expresar como me he sentido 

-  Expresar que me hubiera gustado que pasara , proponiendo cambios para el futuro

Escuchar al otro:

- Lo que vivió

- Cómo lo interpretó, sus intenciones reales.

- Cómo se sintió.

- Que le hubiera gustado que sucediera , y sus propuestas para el futuro

Probablemente  esto me ayude a ver aspectos que no veía desde mi posición y

postura y me ayuden a cambiar la interpretación de los hechos o por lo menos a ver

otras vertientes y con ello a cambiar mi  emoción y mi  comportamiento.

A la hora de hablar para resolver el conflicto ten encuentra lo siguiente:

- Cuida la comunicación no verbal: mira a los ojos cuando hables

- Haz una petición no una exigencia a la hora de cubrir tus necesidades.. Piensa

que tienes respeto por el otro e incita a la cooperación.

- Haz preguntas y sugerencias, no acusaciones. con esto solo se consiguen

actitudes de ataque y defensa que impiden llegar a soluciones.

- No adivines el pensamiento del otro. Pregúntale (OJO EN ESTE PUNTO)

- Habla de lo que el otro hizo, no de lo que es. El objetivo es cambiar conductas y

una etiqueta nunca lleva al cambio.

- Centrarse en el tema que se esté tratando durante la discusión. No saques a relucir

temas pasados.

- Plantea los problemas , no los acumules. El resentimiento te hará explotar en el

momento menos oportuno.

- Escucha al otro cuando habla, no lo interrumpas.

- Acepta las responsabilidades propias. No le eches toda la culpa al otro.

- Ofrece soluciones. Trata de llegar a un acuerdo.

- Haz ver al otro que lo has entendido, repitiéndole alguna frase de lo que ha dicho que

refleje sus peticiones y sobre todo destaca aquello en lo que estén de acuerdo. Expresa también lo que te agrada del otro.

- Evita la crítica inadecuada, comentarios negativos, el sarcasmo o la ironía, esto

solo responde al deseo de castigar al otro o  de humillarle, es una venganza, no

una búsqueda de soluciones.

- Pregunta al otro que puedes hacer para mejorar las cosas.

- Interésate por las actividades del otro.

- Busca un ambiente adecuado que facilite el hablar: tranquilidad, intimidad,  y

que sean espacio neutral.